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退換貨規則

2012-12-12 14:01

 

品質保證:在本商城中所有的店鋪均簽過質量承諾書,在本商城中

          售的產品均是正品。

 

本商城的退換貨、退款范圍:①未按時發貨的

②商品質量出現問題

③未收到貨的

④描述與商品實際嚴重不符合的

總投訴流程

投訴開始到完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在投訴管理的界面中,希望以此方式讓您更好的了解投訴的情況,以下是投訴狀態的簡單說明。

 

http://www.wqoznm.live/upload/article/0e0f05864190ddcce0147a6ff4e257b6.jpg

 具體流程:  

1、登錄網上商城,進入用戶會員中心,我的訂單   

http://www.wqoznm.live/upload/article/43232dbd2bf962629d1e78d5e7908644.jpg

2、 選擇要退換貨的訂單,點擊投訴

http://www.wqoznm.live/upload/article/2fc0b831058760d2ee0fdcdef3d0fa56.jpg

 3、選擇要投訴的的主題,要投訴的商品,以及要投訴商品的出現問題的據圖描述。

http://www.wqoznm.live/upload/article/e7754baa5bacb6ef0e6c3da3d1acc52c.jpg

4、拍攝商品圖片上傳,將有利于更快處理申訴過程

http://www.wqoznm.live/upload/article/1079595e86a68c6885d90b16d698611e.jpg

 5、提交完成后可以再用戶中心—帳戶—投訴管理中查看投訴進度

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6、買家提交投訴后,等待管理員審核以及賣家的回應,之后和賣家對話,

賣家回應之后,買賣雙方將在用戶中心的投訴管理中對話,提供圖片證據,描述等對話

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7、買賣雙方進行對話,當雙方都有一個滿意的結果或者是意見始終不統一時,提交仲裁,有商城管理員,按照雙方提供的圖片證據以及描述來決定處理結果。

http://www.wqoznm.live/upload/article/fc5c346e2a10a5f77ed19bc414c2389b.jpg

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